Inbound Marketing (Gelen Pazarlama) Nedir?

Inbound pazarlama potansiyel müşterileri firmaların ürün veya hizmetlerine çekmek için kullanılan dijital pazarlama yöntemidir. Bu pazarlama türü içerik pazarlaması ile bir bütündür. Müşterilerin dikkatini çekmek için blog yayınları, infografikler, sosyal medya, e-posta gibi araçlar kullanılır. Inbound yönteminde amaç doğrudan satış değildir. Potansiyel müşteriler ilgi çekici ve faydalı içeriklerle etkilenmeye çalışılır.

Inbound yöntemi uygulamalı ve dolaylı bir süreç gerektirir. Göz önünde bir satış yoktur. İlk adım müşterileri bilgilendirmektir. Ayrıca firmaların ürünleri veya hizmetleri hakkında imaj yaratmaktır. Bu pazarlamada marka ile müşteri arasında ilişki geliştirilmek istenmektedir. Daha sonra müşteriyi satın almaya ikna etmek hedeflenir. Müşterinin satın aldığı ürün veya hizmetten memnun edilmesi stratejisi uygulanır.

Inbound Pazarlama Temelleri

Inbound marketing olanaklarını kullanmak markalar için iyi bir yöntem anlamına gelmektedir. Doğru bir ınbound pazarlaması için 3 temel faktöre dikkat etmek gerekiyor. Firmalar markaları için bu faktörleri analiz etmelidir. Yapılan analizlere uygun ınbound stratejisi yapılmalıdır.

1. Müşteriler Açısından Şirket Profili 

Tüketiciler bir ürünü veya hizmeti satın alacakken ilk önce markayı inceleme altına alır. Markanın kurumsallığı, yöneticiler ve personeller arasındaki iletişim, personellerin müşterilerle iletişimleri, şirket profilini meydana getirir. Şirket profili potansiyel satın alıcılara markanın kültürü şeklinde gözükecektir.

Marka kültürü içinde firmaların ürün veya hizmet konusunda verdikleri vaatlerde bulunmaktadır. Bir firma verdiği sözleri yerine getiriyorsa, müşteriler açısından önemli ve tutarlı bir şirket profili çizmiş olacaktır.

2. Doğru Müşteri Profili

Inbound marketing outbound marketing’ten müşteri profilini belirleme konusunda da ayrılmaktadır. Müşteri profiline persona denilmektedir. Bir firmanın markasına ihtiyaç duyan veya duyabilecek müşterilerin analiz edilmesi persona oluşturmak kapsamına girer. Ayrıca bu müşterilere uygun pazarlama stratejileri geliştirmek yine persona oluşturmak faaliyetleri arasındadır.

Personalar, kullanıcı davranışları, kullanıcı hedefleri, demografi gibi faktörler dikkate alınarak oluşturulur. Böylece firmalar doğru verilerle gerçek müşteri profilleri elde ederler.

3. Müşteri Deneyiminin Takibi

Inbound marketing tekniğinde müşteri deneyimi önemlidir. Çünkü buna bağlı olarak yeniden pazarlama hedeflenir. Bir müşteri aldığı ürün veya hizmetten memnun kalırsa, aynı müşterinin tekrar aynı firmadan başka ürünler veya hizmet alması büyük olasılıktır. Ayrıca memnun olan müşterinin sosyal medya hesaplarından, blogtan memnuniyetini paylaşma olasılığı yüksektir. Bu müşteri tanıdıklarına ve çevresine memnun olduğu markayı anlatacaktır. Bu gibi etkileşimler firmanın ürün veya hizmetinin tanınırlığını artıracaktır. Bu şekilde dolaylı yolla bilinirlilik, firmanın imajını artıracak ve geri dönüş potansiyelini sağlayacaktır.

Inbound Pazarlama Stratejileri Nelerdir?

• SEO(  Arama Motoru Optimizasyonu)

Inbound marketing yaparken SEO çok önemlidir. İleriye dönük dijital pazarlamada SEO uygulamasının belirleyici olduğu bilinmektedir. Bu durum Inbound pazarlamada ileriye dönük potansiyel müşterilerin oluşturulması anlamına gelmektedir.

Bir firmanın arama motoru sonuç sayfasında üst sayfalarda çıkması;

• Arayan kullanıcının hızlı karar verebilmesi,

• Rakip firmalar arasında ilk önce çıkan bu firmayı tercih etmesi,

• Satın alma sürecini üst sırada çıkan firmadan yana kullanabilmesi anlamına gelebilmektedir.

Bir firmanın ürün veya hizmetini en doğru şekilde ifade eden anahtar kelimeler, kullanıcıların firmanın web sayfasıyla kolaylıkla iletişim kurmasını sağlar. Inbound pazarlamada kaliteli bir içerik planlaması ve kullanıcı dostu bir web sayfası çok önemlidir.

• SEM(Arama Motoru Pazarlamacılığı)

SEM ücretli bir pazarlama stratejisidir. Bu yöntemi kullanan firmalar kısa sürede karşılığını görmektedirler. Inbound marketing yaparken müşterilerin profiline uygun anahtar kelime planlaması yaparak, çok kısa sürede müşterilere ürün veya hizmet sunulabilir.

Peki, Inbound pazarlamada ücretsiz olan SEO yeterli değil midir? Neden ücretli SEM kullanılır?

Inbound pazarlama ücretsiz platformlardan oluşur ve hedef doğrudan satış değildir. Inbound pazarlamada dolaylı tanıtım yapılır. Fakat SEM stratejisini kullanmak kısa sürede arama motorları sonuç sayfasında üst sıralarda yer alınmasını sağlayacaktır. SEO stratejisi belli bir süreç gerektiren ve organik ilerleyen bir uygulamadır. Bu yüzden bu pazarlamada hem SEO hem de SEM stratejilerinin kullanılması mantıklı olacaktır. SEM maliyet gerektiren bir reklamcılık olsa da amaç ürün veya hizmeti müşteriye tanıtmaktır. O yüzden SEM stratejisi Inbound pazarlamanın bir parçası sayılmalıdır.

• İçerik Pazarlaması

Bir firmanın müşteriler kazabilmesi, sistematik olmayı ve detaylara önem vermeyi gerektirir. Inbound marketing yaparken, firma müşterilerin ulaşabileceği her alanda onların memnuniyetini hedeflemelidir. Ayrıca müşterilerin en kolay ve hızlı hizmeti alması sağlanmalıdır.

Potansiyel müşterilerin dikkatini çekmek için içeriklerin temelleri sağlam atılmalıdır. İçerikler hazırlanırken kullanılan SEM veya SEO stratejileri ile müşteriler markayla ilgili bilgiye ulaşacaktır. Eğer bilgiler kaliteli değilse Inbound pazarlama başarısız olacaktır. Bu yüzden içerikler hedef kitleye fayda sağlamalı, kaliteli olmalı ve keyif vermelidir.

Bir İçerik Çalışması Nasıl Yapılır?

• Blog Oluşturulmalıdır: Inbound marketing yaparken, blog içeriğinin kaliteli ve belli bir konudan bahsetmesi gerekir. Bir ürün veya hizmet blogta tanıtılabilir. Blogu ziyaret eden ziyaretçiler hem keyifli vakit geçirir hem de yazıdan faydalanır. Ayrıca blog kullanarak, ürün veya hizmetin neden tercih edilmesi gerektiği konusunda yönlendirici içerik hazırlanabilir.Googla botları kaliteli bir blog içeriğini kullanıcı dostu olarak algılar.Böylece organik olarak blog sitesi arama motoru sonuç sayfasında üst sıralara taşınır.
• İndirilebilir İçerikler ve Kılavuzlar Oluşturulmalıdır: Potansiyel müşteriler tercih edecekleri hizmette güvenilirlik ve uzmanlık ararlar. Bu müşterileri bilgilendirmek amacıyla oluşturulan içerikler satın alım isteği uyandırabilir. Hazırlanan içeriklerin bir kılavuz veya indirilebilir PDF içinde olması hizmeti sunanın yetkinlik sahibi olduğunu gösterir. Bu durum hazırlıklar müşteriler tarafından beğenilecektir.
• Müşteri Yorumları Önemsenmelidir: Inbound marketing yaparken, hizmet veya ürün satanlar, sosyal medya hesaplarında veya web sitelerinde müşteri yorumlarına yer vermelidir. Potansiyel müşteriler bir ürün veya hizmet satın almadan önce yorumları okuyacaktır. Müşteri yorumları bir hizmetin veya ürünün daha prestijli duruma gelmesini sağlayabilir.

• Sosyal Medya

Sosyal medya Inbound yöntemi için müşterilerin deneyimi ve ilgisine yönelik bir platformdur. İnsanlar sosyal medyada satın aldıkları ürünler ve hizmetler hakkında paylaşım yapmaktadırlar. Günümüzde sosyal medya mecraları o kadar popüler ki milyonlarca paylaşım anlık olarak yapılmaktadır. Bu nedenle hizmet veya ürününün tanınmasını isteyenler sosyal medya platformlarını etkin bir şekilde kullanmalıdır. Doğru bir şekilde kullanılan sosyal medya platformlarında mutlaka geri dönüşler olacaktır.

Inbound marketing yaparken, sosyal medya platformlarında içeriklerin paylaşılması ve ilgi görmesi , SEO bakımında avantajlıdır. Çünkü sosyal medya paylaşımlarına önem veren Google botları, arama motoru sonuç sayfasında trafiği fazla olan hesabı sıralamada üste çıkaracaktır.

• Açılış Sayfaları

Potansiyel müşteriler, bir firmanın hizmet veya ürünü hakkında detaylı bilgi almak için açılış sayfalarına uğrarlar. Açılış sayfaları müşterilerin bir form doldurmalarını teklif edebilir. Açılış sayfaları müşterilerden bir bültene abone olmalarını da isteyebilir. Eğer müşteriler bu teklifleri kabul ederse, hizmet veya ürün hakkında bilgi sahibi olurlar. Ayrıca bu durum ileride pazarlama stratejileri geliştirmeyi sağlar.

Açılış sayfası, verilen hizmet veya ürünle alakalı yazılar içermelidir. Ayrıca açılış sayfasında müşterilerden yapılması istenen tek bir şey olmalıdır. Örneğin web sitesinin sayfasında bir yerde, e-bültene kayıt olun ,başka bir yanda PDF dosyasını indirin veya bizimle iletişime geçin gibi ibarelerin hepsi olmamalıdır. Ayrıca müşteriyi zorlayıcı bu toplu eylemlerden kaçınılmalıdır. Çünkü müşteri büyük ihtimalle bundan rahatsız olacaktır. Inbound marketing yaparken, açılış sayfası oldukça sade, tek eylemli ve doğru bilgiyi veren şekilde olmalıdır.